Dal 26 maggio al 9 giugno 2022 è possibile fare domanda per il concorso INPS per operatori call center.
Le assunzioni saranno effettuate con contratto di lavoro a tempo indeterminato e i posti disponibili sono 3.014.
Ecco tutte le informazioni sui requisiti, le modalità di selezione, come fare domanda e il bando per operatori contact center INPS da scaricare.
CONCORSO INPS OPERATORI CALL CENTER 2022
E’ stato pubblicato, infatti, il bando 2022 INPS per operatori di contact center. Si tratta dell’atteso concorso call center INPS per internalizzare i lavoratori. La procedura concorsuale, che è per soli titoli, è finalizzata all’assunzione a tempo indeterminato di 3.014 figure, tra operatori telefonici, addetti al call center, team leader, specialisti formazione e qualità e responsabili. Le risorse selezionate saranno assunte presso varie sedi sul territorio nazionale.
Vediamo nel dettaglio i posti disponibili, i requisiti richiesti per partecipare al concorso per 3 mila assunzioni INPS, i requisiti richiesti e come partecipare.
POSTI A CONCORSO
Il bando INPS per operatori call center mette a concorso 3.014 posti di lavoro a tempo indeterminato per le seguenti figure:
- n. 2895 operatori di contact center – gestiscono i contatti in ingresso, compilando tutte le informazioni richieste nei sistemi di CRM, sono responsabili dell’accoglienza e gestione dell’utente e si adoperano per la conclusione positiva delle istanze pervenute;
- n. 98 team leader – supportano gli operatori nell’erogazione del servizio e rilevano eventuali esigenze di formazione, segnalandole allo specialista formazione e qualità. Si occupano anche dell’analisi e del riesame periodico dei casi CRM al fine di prevenire le richieste più ricorrenti e migliorare i livelli di servizio, anche attraverso il potenziamento delle basi dati di conoscenza;
- n. 8 specialisti formazione e qualità – erogano la formazione rivolta agli operatori e collaborano con la direzione centrale per l’aggiornamento della base della conoscenza, analizzano le esigenze formative intervistando i team leader e, se necessario, effettuano specifiche sessioni aggiuntive di refresh formativo. Monitorano la qualità, rilevando e gestendo le non conformità, e individuando le azioni correttive. Inoltre, verificano la corretta applicazione delle procedure operative;
- n. 13 responsabili di sala – monitorano gli indicatori di servizio mettendo in pratica, se richiesto, le attività necessarie al pieno rispetto degli accordi sui livelli di servizio. Inoltre si occupano del corretto funzionamento del servizio assicurandosi che operatori e team leader seguano le procedure operative con un livello di qualità adeguato, e del reporting.
REQUISITI
Possono partecipare al concorso INPS per operatori contact center esclusivamente coloro che, alla data del 1° giugno 2021, risultavano addetti al servizio del contact center multicanale dell’INPS. I candidati devono possedere, inoltre, i seguenti requisiti:
- età non inferiore a 18 anni;
- cittadinanza italiana o di uno degli Stati membri dell’Unione europea o regolare permesso di soggiorno per lavoro;
- non essere stati destituiti o dispensati dall’impiego presso una pubblica amministrazione per persistente insufficiente rendimento, o dichiarati decaduti o licenziati da altro impiego pubblico, né essere stato interdetti dai pubblici uffici ai sensi della vigente normativa in materia;
- assenza di condanne penali, passate in giudicato, per reati che comportano l’interdizione dai pubblici uffici;
- godimento dei diritti politici e civili in Italia e/o nello Stato di appartenenza;
- non essere stati esclusi dall’elettorato politico attivo in Italia e/o nello Stato di appartenenza;
idoneità fisica.
SEDI LAVORATIVE
I vincitori del concorso call center INPS saranno assunti presso le sedi produttive dell’Istituto presenti nelle seguenti regioni:
– Abruzzo;
– Calabria;
– Campania;
– Lazio;
– Lombardia;
– Piemonte;
– Puglia;
– Sardegna;
– Sicilia;
– Umbria.
MODALITÀ DI SELEZIONE
La procedura concorsuale prevede la valutazione dei titoli, fino ad un massimo di 75 punti, di cui:
– massimo 8 punti per il titolo di studio (laurea, diploma o licenza media);
– massimo 67 punti per i titoli professionali.
In caso di parità di punteggio è preferito il candidato più giovane di età. Gli idonei non vincitori potranno essere considerati per successive assunzioni INPS mediante scorrimento delle graduatorie del concorso, che resteranno valide per due anni dalla data di approvazione.
ASSUNZIONE IN SERVIZIO
Le assunzioni dei vincitori del concorso INPS per addetti contact center saranno assunti al medesimo profilo professionale, livello di inquadramento contrattuale e regime orario in possesso presso il servizio del contact center multicanale dell’I.N.P.S. alla data del 1° giugno 2021, nel comune in cui erano già impiegati o, nel caso in cui INPS Servizi S.p.A. non disponesse di una sede di servizio nel predetto comune, nella sede di servizio più vicina. Il contratto di lavoro sarà a tempo indeterminato.
DOMANDA
Le domande di partecipazione al concorso per operatori call center INPS devono essere presentate esclusivamente in via telematica, attraverso l’apposita procedura online, raggiungibile da questa pagina, entro le ore 16.00 del 9 giugno 2022.
Per compilare e inoltrare la domanda occorre autenticarsi, utilizzando le credenziali SPID o CNS, o la carta di identità elettronica 3.0 (CIE).
BANDO
Per ulteriori informazioni vi invitiamo a scaricare e leggere attentamente il BANDO (Pdf 101Kb) relativo al concorso INPS per operatori call center.
